Telegram-мен өзара әрекеттесу

Шлюз режимінің жұмысы үшін қоңыраулар өтуі тиіс кәдімгі Telegram аккаунтын қосу қажет. Бұл процеске екі рөл қатысады: сессия және әкімші.

Сессия және әкімші аккаунттарының рөлдері

• Сессия аккаунты — қоңыраулардың көзі және қабылдаушысы ретінде қолданылатын Telegram аккаунты. SIP.TG-ге виртуалды құрылғы ретінде қосылады.
• Әкімші аккаунты — @siptg_bot арқылы өзара әрекеттесетін және сессияны басқаратын Telegram аккаунты: сессияны қосады, баптауларды өзгерте алады, SIP-АТС-ті қосады және қателер туралы хабарламалар алады.

Бір Telegram аккаунты екі рөлде де қолданыла алады. Алайда, корпоративтік ортада оларды бөлу ұсынылады.

Сессияны қосу бойынша қадамдық нұсқаулық

1. Telegram аккаунтын таңдау

   Шлюз ретінде қолданылатын Telegram аккаунтын таңдаңыз. Оның жеке қоңыраулар немесе хат алмасу үшін пайдаланылмайтынына көз жеткізіңіз.

2. @siptg_bot-қа қосылу

   @siptg_bot ботына өтіп, /gateway командасын орындаңыз. түймесін басыңыз.

3. Сессия сақтау орнын таңдау

   Сессия қайда сақталатынын көрсетіңіз:

   • — қарапайым, жылдам және қауіпсіз.
   • Өз сақтау орны — құпиялылыққа жоғары талаптары бар компаниялар үшін. Толығырақ Telegram сессияларының сақтау орны бөлімін қараңыз.
4. Телефон нөмірін енгізу және растау

   Таңдалған Telegram аккаунтының телефон нөмірін енгізіңіз. Оған ресми Telegram аккаунтынан код жіберіледі, оны авторизация үшін ботқа енгізу керек.

Егер аккаунтта екі факторлы аутентификация (2FA) қосылған болса, қауіпсіз қалпына келтіру процесі басталады: Telegram парольді қалпына келтіру үшін байланыстырылған электрондық поштаға хат жібереді. Бұл сіздің пароліңіздің ашық түрде берілуін болдырмау үшін жасалады.

Telegram баптауларын аккаунтқа қолдану

Сессия қосылғаннан кейін бот ұсынылған баптауларды қолдануды ұсынады. Олар қоңырауларды қабылдаудың сенімділігі мен ыңғайлылығын арттырады:

• — қоңырау бірден бірнеше жерге түскендегі қақтығыстарды болдырмайды. Telegram сессиясын тек қоңыраулар үшін арна ретінде пайдалануға және басқа құрылғыларды хат алмасу үшін қалдыруға мүмкіндік береді.
• — маңызды, өйткені әдепкі бойынша Telegram баптаулары белгісіз нөмірлерден қоңырауларды блоктайды және олар АТС-ке жетпейді.
• — егер қолдау болса, Telegram-ға аудионы серверлер арқылы қайта жібермей, тікелей жіберуге мүмкіндік береді, бұл байланыс сапасын жақсартады және кідірістерді азайтады.
• — қоңырау тапсырмаларына қатысы жоқ артық хабарламалар алу қаупін азайтады.

Telegram-дың кейбір параметрлерін аккаунт қосылғаннан кейін 24 сағаттан соң ғана өзгертуге болады. Егер қате шықса, кейінірек қайталап көріңіз.

SIP.TG сессия баптаулары

Telegram сессия баптаулары бар скриншот

Бұл параметрлер әртүрлі қоңырау бағыттарында DTMF пернетақтасын қолдануды қосады немесе өшіреді:

• — кіріс Telegram қоңырауларында қолданылады (Telegram → SIP бағыты);
• — сіздің АТС-тен Telegram-ға шығыс қоңырауларда қолданылады (SIP → Telegram бағыты).

DTMF пернетақтасы мыналарға мүмкіндік береді:

• АТС дауыстық мәзірімен (IVR) өзара әрекеттесу;
• Ішкі нөмірлерді енгізу;
• Telegram пайдаланушысына қоңырау шалған кезде қоңырау шалушы қызметкер туралы ақпаратты көрсету.

Пернетақта әңгіме кезінде жоғары сырғыту арқылы белсендіріледі. Қолдау көрсетілетін беру режимдері (RFC2833, inband, SIP INFO) SIP қосылымы баптауларында өзгертіледі және АТС баптауларымен үйлестірілуі керек.

Шлюз аккаунтымен өзара әрекеттесетін Telegram пайдаланушылары үшін және түймелерін қосады немесе өшіреді. Түймелер қоңырау аяқталғаннан кейін чатта пайда болады.

түймесін басу алдыңғы әңгімеде қолданылған АТС-тегі ішкі нөмірге қоңырауды бастайды, бұл пайдаланушыны белгілі бір қызметкермен немесе бөліммен байланыстыруға мүмкіндік береді. Нөмір АТС-ке нөмірді түрлендіру ережелерін қолданбай жіберіледі.

түймесі шамамен солай жұмыс істейді, тек қоңырауды бастамас бұрын қоңырау шалуға болатын қосылған желілерді көрсетеді. Нөмір АТС-ке таңдалған SIP-аккаунттың нөмір түрлендіру ережелерін қолданғаннан кейін жіберіледі.

Сессияның Telegram аккаунтына келетін мәтіндік хабарламаларға жауап беру мүмкіндігін қосады немесе өшіреді. Қосылған кезде қосымша функциялар ашылады:

• — чатқа кез келген хабарлама жібергеннен кейін пайдаланушы шлюзден кіріс қоңырау алады, содан кейін хабарламада жіберілген нөмірге (немесе әдепкі нөмірге; мінез-құлық SIP желісі баптауларында теңшеленеді) қосылады.

• — хабарлама үшін қоңырау шалуға жарамды SIP аккаунты табылмаса, оны сыртқы inline-бот арқылы өңдеуге болады.

• — әр хабарламаға алдын ала белгіленген үлгі жіберіледі, мысалы:

  Бұл аккаунт тек қоңырауларға арналған. Хат алмасу үшін @support_bot пайдаланыңыз.

Бұл функцияларды жеке қосуға және жағдайға байланысты мінез-құлықты теңшеуге болады.

Қосымша әрекеттер

• / — ағымдағы аккаунттан әкімші құқықтарын алып тастауға немесе басқа Telegram пайдаланушысын әкімші ретінде тағайындауға мүмкіндік береді (қараңыз: Сессия және әкімші аккаунттарының рөлдері).
• — әкімші жазылымының әрекетін осы сессияға тарату (қараңыз: Сессия және әкімші аккаунттарының рөлдері және Қосымша сессиялар).
• — виртуалды құрылғыны толығымен жою, сессияны қалпына келтіру және қосымша түрде SIP қосылымы параметрлерін тазарту.

Inline-бот

Сіз кіріс хабарламаларды өңдеу үшін өз inline-ботыңызды қоса аласыз. Бұл хабарламаны телефон нөмірімен сәйкестендіру мүмкін болмаған немесе қоңырау қажет болмаған жағдайларда әсіресе пайдалы. Inline-бот мыналарды істей алады:

• үлгі бойынша жауап беру;
• өтінімдерді жинау;
• Helpdesk, CRM сияқты сыртқы жүйелермен интеграциялану.

Сонымен қатар, ботқа берілетін inline-сұрау форматын орнатуға болады. Бұл пайдаланушы өтінішін дәлірек өңдеу үшін құрылымдауға мүмкіндік береді.

Хабарландырулар порталы

WebApp қолданбасынан жіберілген қоңырау